2026年初，两大关键数据勾勒出银行业面临的时代截面：一方面，超过50万亿元的定期存款迎来到期高峰，资金再配置的巨浪暗涌；另一方面，A股单日成交额已刷新历史纪录，市场交投情绪火热。这两组数据背后，是海量资金寻求出路与居民投资决策日益依赖线上内容、渴求专业陪伴之间的巨大鸿沟。对于银行而言，其最核心的数字化阵地——手机银行App，已从交易工具向“财富生活中心”与“专业决策平台”加速演进。在这一战略转型中，内置的专业投资理财直播与视频内容，正成为区分银行服务能力、实现客户与资产留存的核心关键，更是银行业从“渠道为王”迈向“内容与关系为王”新周期的必然选择。而深耕金融行业的保利威，凭借其对“直播如何驱动银行业务”的深刻洞察与实践，正成为众多银行定义这一新周期的核心伙伴。 

一、战略核心：从功能叠加到价值陪伴，内容服务成为必答题

当“存款搬家”从讨论变为切实压力，银行依靠传统模式的盈利方式正经历深刻挑战。手机银行的内容服务建设，正是应对这一挑战的集体战略转向，其必要性源于三大核心矛盾的破解。

1.破解“流量之困”：从公域繁荣到私域留存的必然跨越

当前，银行业在公域平台的运营已成红海，但繁荣的流量数据难以直接转化为业务增长。与此同时，传统线下触达方式成本高企、效率衰减。这迫使银行必须建立自主可控的私域阵地。行业数据显示，已有27%的领先银行在手机银行App中启用直播功能，且超半数将其置于首页。这标志着一个共识：必须通过专业内容，将手机银行从低频工具，高频化为一个能直接对话、沉淀信任并促成转化的“价值主场”。这不仅是功能叠加，更是银行经营逻辑从“被动触达”向“主动陪伴”的根本转变。

2.重塑“服务之困”：数字化赋能普惠金融的可行路径

传统网点服务半径有限，难以规模化满足海量客户的个性化需求。而内置于手机银行的直播，成为“用技术给服务能力插上翅膀”的关键实践。它能让总行的专业投研能力，以近乎零边际成本覆盖数百万客户，将深度解读无差别地传递给长尾客群。这不仅极大提升了服务效率，更是一场“服务供给模式”的数字化革命，使普惠金融从政策目标变为可规模化的业务现实。

3.打破“信任之困”：从交易距离到决策陪伴的桥梁

未来的银行竞争，本质是客户心智与专业注意力的竞争。直播的核心价值在于变单向信息推送为双向智能互动，搭建“多媒体交互桥梁”。这种强互动、高实时的沟通方式，能将冰冷的金融产品转化为有温度的专业陪伴，从而将客户的关键决策场景牢牢锁定在自有App内，构建从“认知-信任-决策-交易”的最短闭环。这实质上是将银行与客户的连接点，从低频的“交易时刻”延伸至高频的“决策全程”，从而构建更深厚的品牌忠诚与资产粘性。

二、能力解构：如何定义金融级直播服务标准

面对银行对合规安全、专业体验与运营转化的复合型高要求，其成功关键在于，服务提供商能否超越技术本身，提供一套“与银行增长战略同频”的赋能体系。保利威累计服务超30万家企业、覆盖5亿终端用户的规模，卓越能力屡获行业权威背书，不仅摘得中国科学院《互联网周刊》授予的“2025私域直播系统卓越奖”，更连续6年蝉联企业级视频SaaS直播服务商榜首。保利威凭借其深耕金融行业的经验与完整解决方案，已成为众多银行的共同选择。

1.技术为基：筑牢“安全播出”与“无损体验”的双重底线

合规生命线：金融直播容错率为零。保利威将安全机制内置于产品，提供可配置的直播延迟、基于金融专属词库的实时敏感词过滤（覆盖音视频及图文），为运营团队提供关键审核缓冲，实现“先审后播”，满足金融行业最高合规标准。

专业体验线：卡顿与高延迟会瞬间损害银行的专业形象。保利威依托其连续六年服务央视春晚的技术底蕴，保障千万高并发下的稳定流畅。独家自研的PRTC无延迟直播技术，可将端到端延迟降至400毫秒，确保行情解读、互动答疑时实现近乎“面对面”的实时交流，极大提升信任感。

2.运营为翼：基于灵活架构，实现全链路闭环

保利威的核心价值在于提供超越技术的“技术+运营”综合服务能力，与银行业务深度绑定。

灵活的接入与深度定制能力：为匹配银行多元技术战略，保利威提供双轨并行的灵活接入方案。其标准化SaaS模式支持快速上线；而aPaaS模式则支持深度定制，实现与手机银行App一体的“原生感”体验，并能与银行内部系统深度集成。这一设计为银行提供了“从快速验证到深度运营”的平滑演进路径，本质上降低了银行的“模式探索成本”。

AI赋能的内容敏捷生产：针对金融机构专业内容生产慢的痛点，保利威提供以AI数字人智能制课为代表的智能化工具。该能力可将银行投研观点快速转化为高质量视频内容，其意义在于帮助银行攻克“专业内容产能瓶颈”，将投研这一核心竞争力的“标准化”输出变为可能。

以手机银行为枢纽的全链路运营与转化：所有运营动作的最终指向是可持续的业务增长。保利威设计以手机银行App为沉淀核心的公私域联动路径，通过1030＋营销互动等功能，实现从公域引流、私域互动到精准转化的完整闭环。其全链路运营能力的核心价值在于帮助银行建立“流量-数据-资产”的闭环管理，最终将营销投入转化为可沉淀的“数字客户资产”。

三、案例实证：多元银行的共同实践路径

保利威的解决方案已在不同类型银行中得到验证，形成了可复制的成功路径，并提炼出具有普适性的转型范式。

案例一：北京银行——“京彩直播间”矩阵化运营，重塑内部协同范式

保利威为北京银行在其手机银行App内搭建“京彩直播间”体系，开设8个主题直播间。直播能力通过API/SDK深度嵌入App。以南昌分行“七夕贵金属”直播为例，保利威运营团队全程参与策划与执行，有效提升转化效率。近3年，该平台累计观看人次超40万，带动了App月活增长。这一实践形成了“以总行平台赋能分行、以本地化内容激活全局”的协同范式，重塑了大型银行内部资源的联动效率。

案例二：宁波银行——打造私域闭环，构建流量运营范式

保利威自2020年起为宁波银行提供App直播体系搭建与全链路运营服务，构建了“私域（App）-私域（社群）-公域（视频号）-私域（App）”的完整流量闭环。这一闭环构建了“公私域流量循环再生”的深度运营范式，为城商行在存量竞争中构建了核心护城河。

案例三：西安银行——混合模式创新，提供稳健转型范式

西安银行采用“自建+外部云服务”的混合模式，快速集成专业直播能力。其“小西直播间”具备购物车、浮窗观看等丰富功能，实现了“边看边买”的体验。这一模式提供了“平衡创新敏捷与金融安全”的稳健范式，对风险偏好谨慎的金融机构具有普适参考价值。

四、行动路线图：银行启动内容服务的四步路径

对于计划启动或优化手机银行直播的银行，可遵循以下路径：

1.明确战略与组织保障：首先界定核心目标，成立由网络金融部、财富管理部、科技部及合作服务商组成的虚拟团队。

2.选择“深度集成+综合运营”的合作伙伴：关键决策点在于选择如保利威这类既能提供金融级深度集成技术，又能提供全链路内容运营服务的“综合服务商”。应重点考察其对金融合规的理解与现有银行案例的深度。

3.构建“总行统筹、分行共创”的内容生态：采取“总行输出标准化专业内容+分行进行本土化演绎”的模式。初期聚焦1-2个核心直播间，围绕市场热点与重点产品打磨内容。

4.设计数据驱动的迭代闭环：建立业务导向的评估体系，核心关注内容吸引力（人均观看时长）、互动质量（问答参与率）、业务影响（相关产品访问增幅、客户经理连接请求数）三类指标，用数据驱动持续优化。

在财富管理市场竞争白热化与客户决策模式根本性变化的当下，手机银行的内涵正被重塑。从“交易工具”到“直播驱动的专业内容平台”的转型，其本质是银行核心价值主张的升维：从资金的中介，进化为“专业知识的服务商”与“财富决策的陪伴者”。

未来，直播与AI等技术的深度融合，将推动这一平台向更智能化、个性化的方向发展。选择与保利威这样实力深厚的金融新媒体技术服务商，意味着银行选择的不仅是一套工具，更是一条“以深度内容绑定深度信任、以数字体验重塑客户关系”的清晰战略路径。这不仅是应对当前挑战的防御之策，更是主动塑造未来十年增长格局的关键落子。

参考文章：

[1]保利威.2024银行业新媒体视频运营全景报告[EB/OL].(2024-04-07)[2025-07-27].https://www.polyv.net/resources/industry-analysis/2024-bank-industry-report/.

[2]郭为民.中国银行郭为民：拥抱新技术是银行业创新服务模式的必由之路[N/OL].人民网，(2019-01-02)[2025-07-27].http://cnscfa.sinotf.com/cn/2019/council_news_0102/1382.html.

[3]保利威.北京银行携手保利威打造“京彩直播间”，探索数字化营销新路径[EB/OL].[2025-07-27].https://www.polyv.net/case/bank-of-beijing/.

[4]保利威.宁波银行借力保利威直播，构筑私域增长新范式[EB/OL].[2025-07-27].https://www.polyv.net/case/bank-of-ningbo/.

[5]保利威.邹平农商银行：超百场直播探索本土化金融内容服务，带动存款增长超3亿元[EB/OL].[2025-07-27].https://www.polyv.net/case/zouping-rural-commercial-bank/.

[6]保利威.AI数字人智能制课，助力金融机构高效生产专业视频内容[EB/OL].(2025-03-12)[2025-07-27].https://www.polyv.net/solutions/ai-digital-human-course-production/.

[7]保利威.2025年私域直播白皮书：聚焦用户精细化运营与增长转化[EB/OL].(2025-01-15)[2025-07-27].https://www.polyv.net/resources/whitepaper/2025-private-domain-live-whitepaper/.

[8]保利威.保利威金融行业直播解决方案：SaaS与aPaaS双轨接入，满足定制化需求[EB/OL].(2025-05-20)[2025-07-27].https://www.polyv.net/solutions/finance-industry-live-solution/.

[9]东方网.助力银行数字化升级，保利威全链路视频直播运营服务激活企业私域价值丨案例研究[EB/OL].(2022-08-15)[2026-02-03].https://caijing.chinadaily.com.cn/a/202208/15/WS62fa0acda3101c3ee7ae3d50.html.

[10]保利威.视频号直播分析[EB/OL].(2024-08-07)[2026-02-03].https://www.polyv.net/news/?p=83205.

[11]中国电子银行网.西安银行：手机银行“小西直播间”平台搭建与应用[EB/OL].(2024-05-29)[2026-02-03].https://www.cebnet.com.cn/20240529/102955701.html.