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每个股民都心怀“一代股神”的梦想,正确判断的前提是充分高效获取信息。

长江证券接入保利威直播和点播服务,通过高附加值的个性化视频信息服务,帮助客户提升投资能力的同时,推动自身业务长足发展。

股票市场诡谲莫测,红绿走势变幻无常,不乏财富传奇与谈资。

每个股民都心怀一代“股神”的梦想。正确判断建立在打破信息不对称的前提之上,这也是众多股民向证券平台寻求信息服务的原因。

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一、践行金融科技,破解行业痛点

传统证券业的拉新获客方式多为建立呼叫中心,组织邀请客户参加线下活动、讲座沙龙、营业点一对一讲解等等, 线下活动成本高昂,推广范围受地域局限。

日益高涨的获客成本成为传统证券企业的运营痛点。

如何借力技术创新,增加平台吸引力,并实时收集客户数据与动态意向,以实现有效拉新与留存,各大证券公司纷纷寻觅破解之道。长江证券无疑是其中佼佼者。

长江证券成立于1991年,是经中国证监会核准的全国性、全牌照、全业务链证券公司,中国第6家上市券商,现已发展成一家实力雄厚、功能齐全、管理规范、业绩突出的综合金融服务商。

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随着金融科技在券商行业纵深拓展,产品自研能力及所提供的差异化服务已成为核心竞争力。近年来,长江证券整合金融科技成果与线下服务资源,积极推动经纪业务向财富管理转型、投行向综合金融服务转型。

长江证券不断增强信息技术与互联网金融团队的自主研发能力,公司产品服务体系化、管理系统化、投研智能化水平逐渐提升,金融科技在获客引流、产品创设、服务优化等方面发挥重要作用,为公司业务发展转型赋能。

二、股票投资神器,引领行业创新

长江e号App是长江证券为广大投资者精心打造的一站式投资理财平台,提供全方位的证券行情、证券交易、证券资讯等服务。通过投顾模拟组合、策略组合、投顾在线问答等,为客户提供优质的线上投顾服务。

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作为长江证券践行金融科技的重要客户端,长江e号不断推陈出新,持续优化体验,仅在2018年,就共升级大小版本16次,上线及迭代多个产品,进一步满足客户多元化、定制化财富管理服务需求。

至目前,长江e号交易客户数占比超过90%,累计下载量超过3000万次。获得券商中国、新浪财经等多项具有行业影响力和市场口碑的奖项。

移动互联网时代的投资者对产品、信息、服务、交易等信息获取和数据交换呈无限需求趋势。

智能、高效的服务手段,是券商服务“快车”的重要驱动。如何通过最便捷、最高效、最亲民的服务手段,进一步缩短客户与券商之间的沟通、交易距离,决定了谁离客户最近、谁将获得最大的市场先机。

长江证券网络金融部和经纪业务部牵头,引入保利威直播和点播,全力推进长江e号视频增值模块升级,为更多股民提供专业的大盘解析、市场动态预测等信息。

三、引入直播服务,增强用户粘性

对股民而言,及时的信息解读决定其投资方向;对券商而言,高效的信息传播是增强客户粘性的有力保障。直播完美契合双方需求,在两者之间建立紧密关系。

客户开户之后,进入长江e号App的长牛课堂,即有丰富的股市高手“独家秘笈”可供观看学习,部分视频内容以付费课程的形式呈现。

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短期来看,视频增值服务对长江证券的营收贡献并不突出, 重要的是通过提供这种“人无我有”的差异化、个性化体验,增强用户粘性,从而促进长远的业务增长。

1、全平台同步引流,高效触达用户群

建立关系的前提是触达用户。

长江证券投资者教育基地举办的“2020·大咖面对面·年度报告会”,以现场+分支机构视频直播+长江e号App直播的形式进行。

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直播开始前,长江证券通过App、微信公众号等渠道向客户推送直播信息,并辅以赠送课程体验券等营销手段,引导关注直播专栏,到点提醒客户观看。

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通过直播的高传播性优势,迅速汇聚大批量股民,来到直播间的观众无论身处何处,都只需要一部手机即可观看报告会,突破线下活动对参与人数的时空限制。

通过保利威SDK,长江证券将直播间嵌入APP、微信公众号以及小程序等多个端口,用户能够快速通过各种渠道及时收看最新股市动态,极大提高开户率与留存率。

2、实时讲解互动,建立用户信任

长江e号App开辟早盘视点、股乐齐鸣、实战看盘等直播板块,全面涵盖技术、宏观、行业,串联专家与股民,实现“面对面”交流。

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高流畅度的观看体验、高清晰度的直播画面,以及丰富的互动营销功能,如聊天讨论、问卷竞答、抽奖、打赏等,在分秒必争的大盘时间里,专家实时分析解读K线图,当场提问当场回答,声画始终同步追踪瞬息万变的市场,帮助股民做出及时正确的判断。

相对于以往的图文玩法,用户观看视频直播更容易完成知识消化。直播以直接呈现的方式,快速同步市场信息及行情引导,通过专业优质内容和精细化服务有效帮助用户规避风险获得收益,潜移默化之间与用户达成强连接关系,积累信任度与忠诚度。

同时,通过直播互动行为和数据收集,从多个维度完善用户画像,帮助后续实现精准化营销。

3、培养收看习惯,强化品牌效应

长江证券通过直播过程加强与用户实时联动,而回放积累则加速品牌的塑造。每一次直播内容都可以设置回放或二次加工为点播课程,为无法及时参加或想复习研究的客户提供一个随时收看的窗口。再加上直播内容的日益完善和积累,一档节目的品牌也逐渐成型。

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每一次直播活动都是一次品牌加分过程,企业在传递,用户在打分,不同评分阶段,用户还会产生不同的反馈:初期,收藏回看;中期,分享推荐;后期,复购宣传。品牌效应随客户依赖度一起上升。

4、流程合法合规,信息安全加密

对持牌机构来说,合规性是最重要的。长江证券需要遵守严格的合规性,获得当地证监局的视频直播许可后,还专门配置审核人员对直播进行超前监控,如出现问题则可以及时断流,避免观众看到风险内容。

由于证券行业的特殊性,企业对于安全有着最高级别的需求。通过直播私有化部署,长江证券将直播过程中客户发送的信息记录直接保存到自有服务器,大大提高客户隐私安全。

同时,无论出于保密规定还是营收需要,长牛课堂中的视频内容都不允许轻易外泄,保利威通过直播流加密、黑白名单权限、观看验证码等多重手段保障内容安全性。

明者因时而变,知者随事而制。在跌宕起伏的投资市场中,投资者需要知识、勇气与耐心,以及遵守规则。长江证券以客户为中心,坚定拥抱金融科技,接入保利威直播和点播服务,通过高附加值的差异化视频信息服务,帮助客户提升投资能力的同时,推动自身业务长足发展。