保利威2020 | 让每一场直播都不只是直播
2021-02-01 04:05:53
|企业新闻
我们常说保利威是一家【企业级视频直播技术服务商】，很多人并不了解到底什么叫“企业级服务”，有3个关键让我们区别于其它——
如果想象力只到这里，那你肯定没见过凌晨两点的保利威客户服务中心。
灯火通明，目光炯炯盯住屏幕，一分钟前发出的钉钉信息显示已读——
这是江湖人称“小黄渤”的黄博同学还坚守在办公室。你可能更习惯叫他——“黄工”。
今天还有10个问题没处理完，黄工不想带它们回家，因为心里会老惦记着，至少客户今天的问题不要留给明天。
保利威客服部拉了条横幅：心中有客户，团队有力量，为客户撑腰。
不推脱，不卸责。每秒紧盯屏幕，3分钟内响应需求，30分钟内反馈进度，每个人在严循标准，说好秒级响应，我们是认真的。
我们常说保利威是一家【企业级视频直播技术服务商】，很多人并不了解到底什么叫“企业级服务”，也同样疑惑，抖音直播流量那么大，还是免费，为什么我要用保利威做直播呢？
细究起来，其实区别非常大。除了这种秒级服务保障，还有3个关键让我们区别于其它——
对很多企业来说，直播依然是“新事物”，用起来相对陌生、有难点。而视频和直播，区别于图文时代，从拍摄到剪辑，都是专业活，这也是为什么疫情后，全行业都在招直播、视频岗。可在抖音这种To C直播平台，大家都是摸着石头过河，不会有一对一的官方指导，所以各种“教你玩抖音”“直播卖货怎么做”的培训班都疯狂收割。
在这个点上，我们定位就是企业背后隐形的视频技术团队，为企业提供直播技术支持、运营指导、拍摄执行、现场保障的一站式服务。
1. 我们提炼出一整套直播运营实战手册&SOP流程卡、直播检查清单，涵盖六大企业直播场景，一一对应直播前中后需要注意的操作步骤，将直播流程标准化；
2. 专属团队驻场保障，提供更精准更高效的贴身服务。线上则提供24小时后方技术保障，从测试到正式直播，专属技术支持团队实时监控直播推流，全程响应客户需求，及时处理直播事项，保障线上线下良好运转；
3. 现场拍摄我们也承包了，不用你再花心思再去找拍摄团队。春晚级服务经验，团队同时负责拍摄和直播，配合默契，质量更佳；
4. 我们连硬件都准备好了。业内独家软硬件一体化解决方案【直播舱】，备齐全套专业直播硬件，免去设备选型、调试等繁琐步骤，一键开播，轻松搭建直播环境；
5. 专业解决方案团队，各个垂直直播领域的专家，为每一个细分场景的客户需求给出专业方案。
在这种专业级的全流程指导之下，企业可以放心地应用直播解决企业学习、营销带货、人才招聘等各类刚性需求。
我们的客户服务组织架构，跟传统行业的客服定位有差异。除了黄博所在的客户服务中心之外，同时倡导自上而下全员皆“客服”，一切以客户价值为先。
所以黄工在做客服，技术团队在做“客服”，管理层也在做“客服”。
说是客服，真实的说法应该叫“服务”。将销售、技术研发、客户运营等岗位纳入企业专属项目服务团队，将这些对客户产生直接服务的岗位打包成一个整体，服务于从客户接触到直播完成的整个过程。
1. 营销中心由销售部、客服部组成。他们是服务过程中的业务线，是传递行业认知、对视频领域的尖端技术介绍、理解客户痛点需求并给予及时反馈、专业解答；
2. 技术中心由技术支持部门支持，是服务过程中的技术线。负责排查、处理客户遇到的技术性问题，提供全天候的技术保障支持；
3. 行业专家团队。在服务升级的过程中，由创始人谢晓昉及其他创始团队和高级工程师组成技术服务专家团队，针对不同行业用户问题，向客户提供专家级服务。
通过这种灵活、高规格的服务分级与分层，而不是点到为止、仅仅局限于客服部门的响应，为每位客户提供团队式的企业级服务。
定制每一场直播
我们的直播产品拥有400多项功能，但并非每个客户每一个功能都必须用到，培训学习惯用横屏，带货直播则常以竖屏观看，平时上课签到、答题用得多，等到年会还可以开红包雨…不同的直播场景，需要不同的直播功能组合。
如果客户在私密性、安全，或者其他个性化需求上，有更高自由度的定制要求，一样能满足。我们给「凯叔讲故事」提供的竖屏直播SDK和聊天室接口，直接将直播模块嵌入APP；我们给有赞教育做了全方位的直播专属定制，从VI到域名都是品牌专属。
我们甚至为建设银行打造了业内首个直播中台，将保利威直播产品以子模块形式接入建行大学培训平台，打通PC端、微信公众号、APP等学习渠道，覆盖建行境内外员工。
通过灵活、高复用的aPaaS能力，针对特定的场景需求，为企业定制每一场专属直播，发生属于自己的故事。
这种随心所欲的“自由定制”，唯有这种“企业级服务”才可能实现。
B站董事长陈睿讲，随着5G时代到来，未来所有互联网用户一定是视频用户。
这样一个时代，我们要做视频云领域的专业基建工。为企业把视频直播基建模块打好，在需要的时候直接取用。
回归一以贯之的理念——保持创新，紧跟变化，不仅要和客户协同共进，还要跑得比客户更前，直到客户说：“我想到的和我没想到的，你们都已经做好了。”
