保利威2020：企业数字化进程中的视频技术团队
2021-01-25 11:31:19
|企业新闻
11月1日，保利威全员内部会议上，副总裁周鑫问了大家一个问题：“我们做的直播，到底是在做什么？”
2020年，直播成为最高效的转型利器，从线下到线上，教学、办公、营销，都经历了一次迁移。
我们为学校搭建了【空中课堂】、为企业大学搭建了【直播中台】、为企业营销打造【私域直播】典范、为企业搭建一个个的【数字会展】。
吴晓波说，电商端，2020年日均开播场次达到了50万场。在保利威，每天有50000场直播在进行。
直播到底在做什么？
大班课？小班课？直播培训？直播带货？卖系统？卖流量？
周鑫给出了他的理解：“我们面向学校、企业提供直播服务，其实是在创造连接。”
企业培训，用直播引领数字化人才培养路径；直播带货、边看边买，连接商家到消费者之间的最短距离，引领企业营销的数字化升级……
周鑫回忆了几年前一个三万九成交额的直播订单，当时全员都特别兴奋——“直播业务越做越大了”。
而在今年，我们迎来了千万级客单的企业直播服务。“当我们的服务价值进入千万级别，这意味着，我们的直播真正进入到了企业的数字化进程里面。”
企业数字化进程中的视频技术团队
保利威创始人老谢（谢晓昉）常常讲一句话，“我们是企业背后隐形的视频技术团队”。
企业直播场景五花八门，一套标准化系统难以满足个性化需求。大型企业直播背后往往是一支视频技术团队的独立支撑。
所以保利威除了提供SaaS化的标准直播应用，也提供模块化、灵活组合的aPaaS服务。
用户可以根据自己的需求来选择不同的功能模块，比如做培训直播，我要白板、连麦、聊天、弹屏，但是不需要打赏，不用复杂开发就能把这些模块接口组合起来，形成企业专有的直播应用系统，一两天就可以搭建好。
我们给「凯叔讲故事」提供的营销竖屏直播SDK和聊天室接口，直接将直播模块嵌入APP，直接构建私域直播体系。
我们为建设银行打造出业内首个直播中台；给有赞教育做了全方位的直播专属定制，从VI到域名都是品牌专属。
技术副总裁梁瑛玮解释：“保利威的产品可以被完全集成在客户的业务平台之下，这是一种去品牌化的对接方式。”
从直播技术支持、运营指导、拍摄执行、驻场保障到数据报告全流程服务，根据不同应用场景，打造企业直播运营地图和多套标准化SOP流程，融入企业真实业务场景。
其内涵就是老谢说的，做一个纯粹的技术服务商，用企业的价值体现保利威的价值。
技术人的纯粹价值
万物皆可直播，人人都在直播。最重要的是，用有效直播带动企业增长。
不知从何时起，直播割裂了“内容沉淀、直播转化、形成粘性”的完整语境，成为了一刀收割的冲动游戏。本就缺少资本积累的中小企业在这样的浮躁背景下难寻红利。
如何利用直播真正解决企业的运营和营销痛点，才是我们真正想探讨的问题。
老谢根据客户反馈定义出了“有效直播”，是能和企业业务结合产生价值的直播。不能提升业务就是无效直播，只是为了直播而直播。
有效直播的前提是，每场直播都能安稳完成，不给客户造成任何负担。它道出了保利威人的共同价值观——
与同行业直播服务商相比，我们尤其注重产品稳定性和后续支持服务。产品稳定才能持续服务客户。
客户服务0投诉，当天事当天毕，同样是稳定的最佳注脚。
客服中心拉了条横幅：心中有客户，为客户撑腰。7*24小时服务，秒级响应需求，半小时内反馈进度，当天问题当天处理。这也是为什么，客服中心黄博要做每天晚上锁办公室大门的人——解决完所有问题再回家。
“钟摆问时钟，我一年居然要摆三千多万次，摆不动，太难了。时钟说，其实不难，你只要摆好自己的那一秒，接下来所有行动，都可以通过齿轮，和分针时针联动起来，一起完成整体目标。”
切分好每个里程碑的小目标，每个团队、个体参与定义，及时复盘，实现效能超水平发挥，成为实现客户价值、帮助客户成功的支撑。
正是在这种“化整为零”理念驱动之下，我们不断实现技术突破与超越。
深挖和升级加密技术，打造当前国内软件视频保护体系的最高加密强度；推出PRTC无延迟直播；将直播延迟降至400毫秒内；布局5G超高清落地解决方案，持续发力AI、大数据等前沿技术研发。
老谢说，只要宇宙中还存在珠穆朗玛峰，我们就要继续攀登。
攀登技术的高峰、攀登客户服务的高峰、攀登企业数字化的高峰。
一个团队由不同岗位、不同年龄、不同服务职责的人汇聚而成，有乐少的技术“钟摆”情怀，有技术团队的“稳定”追求，有黄博的服务信念，有客户团队的“为客户撑腰”，还有周鑫的“创造连接”之价值。当然，还有创始人的“永远攀登”。
回到周鑫的问题，我们正在创造人和人、企业和人直接的最短链接。而如果你问我，保利威是什么？
这里有一群各自坚守的人，他们组成了一个视频技术服务团队，用不同的工种、服务去支撑起同一个名字——
浪潮席卷，时代于我们、于企业、于个人，都有无限可能。
