2017年的教育行业可谓热闹非凡。最大的一件事就是政策上民办教育促进法正式落地了，教育行业的产业化和资本化由此掀开了新的篇章。通过对目前整个全球教育的复杂性、不对称性、不确定性等发展趋势分析，教育行业已呈现出跨界、协同、整合、颠覆、升级、回归这六大发展趋势特点。今天我们分享6大工具帮你快速完成业务“升级”。

教育产业在不断地升级

分享工具前，我们先来解读下2018年教育行业的趋势关键词“升级”。

首先是技术的升级，从在线化向智能化的升级，这与黑科技、人工智能等技术是匹配的。现在还是处于相对早期的阶段，并没有特别成熟的产品，但是教育产业在这个阶段的升级正不断推进中。

除了技术的升级外，还有品质的升级、内容的升级，这是更为重要的行业升级。因为现在大的背景就是消费升级，家庭收入提升了，人们对于生活品质的追求也提高了。教育是其中最重要的品质追求，所以很多细分品类都面临升级。

产业升级对企业提出更高的要求

产业的升级对教育机构也提出了更高的要求：

1、需求多元化

未来教育行业会出现越来越多的细分赛道，每一个赛道都满足不同的需求，任何一个细分领域只要扎得足够深，都能做出规模。

2、内容个性化

这个改变因为家庭在教育方面的需求升级，需要有更加个性化产品去满足这些家庭的教育诉求。现在线上一对一这么火热，就是这个原因。

3、产品服务化

因为教育本身就是做服务的，做好产品，把服务的细节做到位是未来机构发展非常重要的工作，一些机构之所以出问题就是因为服务不到位。

4、服务人格化

知识变现，其实就是一种人格化的产品和服务。比如，一提到罗辑思维，就会想到罗振宇。有了人格化服务，就可以把用户黏性做得更强。

5、人格IP化

人格最终上升到IP后，就形成了最强大的、最长期的壁垒，新东方很大程度上是俞敏洪人格IP化的延伸。

6、机构品牌化

终极的壁垒还是品牌。从新东方和好未来，能够看到品牌的力量、现在两家估值超过百亿的机构，在这样的规模体量之下，每年依然保持着百分之三四十的增长，这就是因为品牌为机构带来的壁垒。另外，VIPKID一旦树立起品牌优势，流量的聚合效应会非常强大。

6大工具助力产业升级

1、Udesk：中国最具创新力的客服系统供应平台

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Udesk客服平台是一个集成了呼叫中心、在线客服、工单、知识库、CRM、BI大数据的新一代全渠道智能云客服平台。截止2017年9月，Udesk的企业注册用户已有70000+家，已经服务了超过20多个行业的标杆客户。典型用户包括：海底捞、格力、每日优鲜、凯撒旅游、药明康德、等行业标杆企业。Udesk积累了人工智能在客户服务行业落地的大量最佳实践。选择Udesk智能在线客服系统，无疑开启了一个即时、高效、全渠道、多样化、智能解决的客服新时代。

2、保利威视：专注在线教育，引领视频技术

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保利威视是易方信息旗下拥有自主知识产权的云视频服务平台，包括云点播、云直播和视频私有云服务。专注于包括在线教育、医疗、金融等行业在内的大型企业视频解决方案，其历经6年打磨的企业级云视频技术，满足各行业对稳定、安全、快速的视频播放需求，帮助企业轻松实现在线视频应用，解决视频关键难题。

3、诸葛io：国内首款精细化数据决策平台

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1、用户：构建360度用户画像，持续挖掘用户价值

作为用户全生命周期数据分析平台，我们实现了用户从流量获取（曝光）到产品内全生命周期的行为数据采集，并提供丰富的API接口以及私有化部署支持数据的打通和导出。

2、渠道：提升广告投放效率，精细化衡量投放效果

打通了国内四大SEM投放平台以及其他第三方广告平台与用户在产品内的行为数据，借助诸葛io最新上线的SEM效果报表大大提升了渠道推广人员的工作效率，同时，实现了数据驱动的精细化运营。

3、内容：真实还原用户偏好，精准推送促进转化

利用诸葛io的智能触达系统，把握用户在产品中的生命周期以及学习状态，在合适的时机、设计合适的触达策略、通过合适的渠道（短信、push、edm、站内消息）进行及时干预和影响，再基于结果不断调整策略，最大化的提升用户体验和学习效果。

4、知识圈：留住学生，持续复购

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知识圈是基于微信的课程与学生管理工具。目前已有2w+B端老师和教育机构用户，200w+C端学生使用，知识圈通过闯关课、训练营、圈子产品，构建了在线教育的课程闭环，使课后练习变得高效有序、学生参与感和游戏感极强，有效提升了在线教育的课程完成率、复购率。知识圈的产品融入微信公众号、微信群等社群生态产品，贴合在线教育场景的业务需求。

5、木疙瘩：H5交互融媒体内容制作与管理平台

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木疙瘩是一款基于云计算的H5交互融媒体内容制作与管理平台，致力于为新媒体、教育出版、广告宣传等行业提供完整的专业级H5内容解决方案，同时与高等院校及培训机构合作，开设基于Mugeda的H5交互设计课程，为相关行业培养人才。

木疙瘩的核心产品为基于云计算的HTML5交互融媒体内容编辑套件，拥有专业版、简约版两个版本，以及在线与离线两种产品形态，一个账号登录所有版本，数据云端同步，全场景内容制作，可以说是功能全面而强大，无代码，学习成本也不高，能帮助教师充分表现各种课件创意，满足不同类型的课件内容制作需求，用木疙瘩制作的H5智慧微课将会成为教师教学、学生学习的好帮手。

6、学通宝：全国超过5000个教育机构，30000个校区正在使用学通宝收取学费，学通宝用户已覆盖全国

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学通宝创立于2015年10月，是一家专注于教育培训行业支付服务的新型互联网企业。

公司主要产品是自主研发的支付服务体系、订单服务体系、统计服务体系等软件和硬件产品，从支付+订单+分期+统计等节点多向为教育培训行业提供服务。

面对一系列趋势，未来我们到底应该怎么做呢？

第一，关注本质。持续关注教育的本质和教育的核心，教育无小事。与此相比，规模其实是次要的。如果忽略教育的内容和服务质量，黑天鹅事件很可能会对一些上市机构造成毁灭性的打击。

第二，开放和连接。我们处在复杂、不对称的环境下，必须要开放，和更多的外部伙伴合作。比如，与资本合作，与同业者合作，甚至与跨业者进行合作。开放和连接是当今时代的关键词，单打独斗不再有效。

第三，为快不破。在不确定的环境下，预测已经不再重要，重要的是快速反应能力，所以企业要不断地进行迭代，这个迭代包括产品的迭代，模式的迭代，以及应用资本的迭代，这些迭代都需要快。只有跑得快，才能走到前面。