2018年3月30日，由云视频技术平台“保利威视”和“小木屋图书”联合主办的视频极客沙龙第10期：“ ‘流量思维’到‘超级用户思维’如何精细化运营驱动用户转化”线下分享会在纳什空间成功举办。

本次活动邀请到的分享嘉宾有星瀚智教育创始人王文瀚、91拼团创始人周磊、朗播网市场总监仇家龙、17学堂联合创始人姜维，四位嘉宾分别从不同角度共同探讨用户转化相关问题。

蓦然回首，用户就在灯火阑珊处

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王文瀚

星瀚智教育创始人，原英语周报新媒体部负责人。拥有6年微信运营经验，运营微信用户从零达百万级。曾担任英文编辑，论坛管理，网站运营，活动策划、产品经理，市场经理等职位。

企业用户如何定位？

“你的企业是做什么的?要解决什么?把这个搞清楚了，用户也就定位了。”

每一位运营人到一个岗位之后，你要了解这个企业是干什么的，这样你才能对你的用户定位更清晰，否则你发的内容没有人看，你的用户不精准，你做用户运维的时候，你跟你的企业是偏离的。

如何找到第一批种子用户？

很多人都会问，如何找到我的用户，怎么找?用户在哪？

寻找用户的途径无非就是空间、群、朋友圈、今日头条、资源平台、其他这几种途径。而对教育用户群体来说，我在英语周报做了六年的运营一个最大的经验就是发现教育群体用户更多的是在资源平台。

用户来了，你怎么让用户依赖你？

每一个运营人员一定要了解你的用户，想要用户依赖你，一定围绕这三个方面：给用户想要的，引用户想要的，最后是牵用户想要的，这样你的用户永远都会帮去你拉新，帮你平台带新、转化、销售。

何不给自己平台一个调调？

一说林志玲你就想到了她的声音，一想汗毛就起来了，因为这是她的一个特质。如果你的公司，你作为公司负责人或者你作为运营人员，赋予你的平台一个调性。有自己的风格，自己赋予一个人物形象，这样的话就会给人感觉像在跟一个朋友，或者跟一个亲人沟通，就比较容易产生共鸣，让人记住你的平台！

感情有了，挣钱就是分分秒的事，不是吗？

通过你的内容，通过你的平台的调性的建立，通过你的服务，然后用户来了，然后感情也有了，信任你了，那么你挣钱真的是很自然的。所以我想说，如果你没有挣到钱，肯定是因为你前面没做好。

和你的用户谈一场轰轰烈烈的恋爱

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周磊

91拼团创始人，阿里早期创业团队成员，第一任销售总监，成功设计了阿里著名的盈利模式中国供应商。曾任新浪大客户总监，CRM项目负责人。达能、招行、法航等多个重要战略客户项目负责人。NYIT的管理学院的企业家顾问。连续创业者，创办六人行，北京最大的活动社交网站。曾为中粮大悦城、华润五彩城、广发银行等多家知名品牌客户提供社交营销解决方案。创办91拼团，国内领先的微信拼团第三方云服务平台。2016年全国青创赛银奖。

所有的运营问题，用户互动不积极，用户买了单不参与，用户这个那个，无非就是你们的关系还没有建立好。更重要是你有没有让他参与进来，你有没有跟他一起谈恋爱，你跟他是我和你的关系，还是跟他站在一起我们的关系？

我们所有人都是在研究用户，希望获得用户更多注意力，但是每个人的一天都只有24小时，用户同样要吃饭、要睡觉、要玩耍、要工作。在恒定时间内，我们所有人想通过产品和服务占有他的时间，如果你的用户不来，那你就要问问自己。

是否帮他解决了一个真正的刚性需求？是否具备解决这个痛点的能力？他是否知道你有帮他解决痛点的能力？

要解决和用户的关系首先洞察他的痛点是什么，有两种方法可以洞察，第一种你就是你的目标用户；第二种和你的用户谈恋爱。如果我们能够跟用户谈恋爱的话，我们跟他在一起，我们就能洞察他真实动机，真实的需求，因为很多时候用户都不能告诉你他真正想要的是什么。

你千万不要被用户表层需求蒙蔽，如果你只看到表层需求，你是做不出来真正深刻的产品的。一个用户一个产品，你首先要考虑的是到底你是在自嗨还是你真正帮用户解决一个问题。

我们都在谈超级用户，个人认为超级用户就是你找到他痛点的用户，而他同时也知道你找对了他的痛点。超级用户都是超级的产品经理人，你以为你是产品经理吗，用户才是产品经理！你要把你的用户变成超级产品经理，当你有这样十个产品经理的时候，有十个这样超级用户的时候，你的产品将会非常强大。

大品牌思维下在线教育如何圈住用户

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仇家龙

朗播网市场总监，曾经供职龙文学校、奥鹏教育等公司，实现单点校区销售流水超千万。完成了朗播网市场团队从0-1，实现了百万级校园流量拉动。

仇老师的主题分为三个模块去讲，第一个是大品牌思维，第二个是当前在线教育公司的一些情况，第三个是我们怎么圈住用户。

仇老师强调，品牌不仅仅是一个名字，名字只是一个认知，仇老师理解的大品牌为：一个整体品牌有三个模块支撑，第一个营销、第二个运营，第三个公关。对于大品牌思维的定义或者定位，仇老师提出“差异化理念”和“消费者心智”两个概念。

用户或者我们未来产生的用户从认知到成为你的超级粉丝、能够为你的口碑进行传播以及带来更多消费用户的时候，他应该会经历：品牌名提及-品牌的形象丰富-参与-付费用户-超粉这样一个过程。这也是大品牌思维分步走的策略。超粉用户是促进二次消费，是企业或者营收呈量级增长的核心。

仇老师第二个讲的是当前在线教育公司都在干品牌战略升级这件事情。因为用户的渠道已经改变，用户的分布更为复杂，怎么能够让你的用户找到你很关键。品牌升级能解决这个问题。第一我们需要不停做这样一个周期品牌曝光或者传播曝光；第二需要用数据和内容做精细化的运营。

我们到底怎么去圈住用户，以郎播网基于数据模型为例：市场负责市面整体品牌以及地面推广，在这个过程中他们只做一件事情，只要当我们提到郎播网这三个字的时候，他就能想到这是一家做运营内容解决方案的，这就够了。把市场整体的思维或者用户教育放在前置的时候，运营概念就只做用户的挖掘和分析，获取渠道，最后销售负责实现付费转化。

最后，仇老师说：产品是「箭」，市场是「弓」，客户是「目标」，要想击中你的目标，如何构建体系化品牌战略是关键！

从教学设计看超级用户的获取与使用

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姜维

17学堂联合创始人，两年地产策划，八年教培运营。2010年起协助蔡金龙老师负责华图教育教师资格/编制考试业务，华图网校业务。2015年参与创办培训品牌17学堂，三年内注册用户突破500万，实现正向现金流。现负责培训业务，兼任语文组教师。

姜老师用多年来教师考试培训的实践经验出发，提出超级用户在培训领域就是老学员，可以通过老学员做一些事情：比如传播获客、产品反馈、兼职助教、教研助理等，这些事情有一些共同的特征存在。

要通过你的核心服务环节获取到老学员。教育行业的超级用户，不管线上线下，超级用户就是对你有高度的认可和认知，以及他能够给你进行一些价值产出的人。

以写作为代表的批改服务为例，姜老师首先分析了其目前存在的效率和效能问题并给出行业内解决问题的方式：师评、互评和机评。接着分三个阶段探讨：

阶段一：需求出现，确定标准

用最高的教学标准去设计这个服务过程。这是一种最高体验的标准切入，在判断效率和效果的选择上，如果保的是效率而不是效果，是得不到超级用户的。

阶段二：产能受限，建立规则

在提升效率这一块就要加强。主要有三种方式：通过渠道收口、加限制等方式开始建立门槛，第二个是课程调整，利用学生内容备课、批改课过渡精讲课等方式使课堂性质发生变化。第三个把回溯机制做调整。

阶段三：课堂无法解决个性化需求

这个时候要进行学员分流，用“课堂解决”和“课下解决”进行区分。

到底是怎么得到你的超级用户，标准是他要能够产生价值，确定你得到他的核心场景在哪里，保护好你的核心场景，而更重要是那个核心场景要想真的能打动他。