白剑：保利威总裁，曾先后于网易、雅虎担任运维总监，CNTV技术总监。大学毕业后进入互联网圈子，有十多年的互联网运维经验，后加入保利威团队，希望能把互联网的技术和产品与教育企业做一些结合。迄今为止，已服务过5万多家企业机构，其中绝大多数为在线教育机构，对于技术服务教育行业有许多自己的感悟，希望与大家分享。

1.0的课时代

纵观在线教育这些年的发展，可以把2016年以前归为一个时代，大致分为两个阶段，一个是从上个世纪90年代末的远程教育平台，这个时期以录播式在线教育为主，代表主要有新东方、沪江网校等；一个是从2011年左右开始兴起的直播式在线教育，随着许多互联网企业进入教育行业，在线教育有了井喷式的发展。

白剑认为，可以把这个时期称之为1.0课时代，这个时代以课程教研为主，课程体系好不好，有没有好的老师，是很关键的点。

对于视频技术企业来讲，最主要的表现形式就是大班课，教学的形式是“一对多”，通过老师直播上课，能够和学生有一定程度的互动，也能通过在线答疑解决部分学生的问题。

相比传统模式有了一个巨大的飞跃，很大程度降低了学习的成本。但是学生学习具有即时性，个性化，需要双向交互沟通的特性，众多学生和老师很难约定一个统一的时间，没赶上直播的只能回头看录播，学习效果很难保证。  

白剑说，自己也给员工讲过课，其实对着一个电脑讲课的时候内心是很恐惧的。因为你不知道对面是谁，你也不知道自己讲的好与不好。总而言之，这种模式有一些核心痛点：

1、课程缺乏互动、教学效果难以评估。没有互动教学效果是没有办法评估的，那么很多运营措施和手段，就没有办法继续下去了。

2、名师流动性难以控制，长期的运营难以保障。这个困难不止是存在于中小型的教育机构，再大的教育机构，像新东方也存在这样的问题。老师的流动性，早些年可能到百分之三四十，高的时候百分之五六十。

3、线下培训组织成本高，缺乏灵活性。

2.0是互动的时代

到了2016年初，随着娱乐的浪潮，花椒、映客做起了直播，在线教育企业也学习着摆脱传统没有交互，只有一味填鸭式的教学模式，走上了一条即时性的发展道路。企业开始从以课程设计为主，进化到了以服务为根本，以产品为核心。虽然产品依然以内容为主，做自己的课程研发体系，但服务却有了很多花样。

这其中比较有代表性的像粉笔网，除了把课程设计做得比较好之外，对于产品周边的服务也做得比较好。比如他们做一个40人的小班学习，会去定制个人的周报、课前的预习、课中的解答、课后的督促。这种服务带来了产品的极致化体验，反过来会促进裂变化的营销。

白剑认为这是2.0时代的两个特点：一个是“互动”，一个是“移动”。在2.0时代，一个老师和1.0比起来，他的步骤是不一样的。课前可能还像以前一样，老师做好备课、课件。到了课中模式就多出了很多玩法，像签到、白板、屏幕共享、聊天、问答、发红包等等。课后则会把这种模式的互动数据展示出来，这样就可以知道哪一些学员做了什么事情，全部收集下来后，为后续的运营做一些保障。

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对于这个时期的视频技术企业来讲，表现形式以直播为主，辅以互动。对于互动的需求会越来越强烈，老师与学院的互动，学员之间的互动。而且这种互动通过移动化的方式，比如微信，表现得越来越多，也对企业对于课程运营提出了更高的要求。这也反应了从录播课到直播课，再从大班课到双师到一对一这个时代的变化，对直播工具提出了更高的要求。

据白剑介绍，他们每天在课堂上大概要开6万堂直播课，通过把这6万堂直播课每年所用的互动手段比对下来做了分析后，总结出了四类最常用的方式：

直播答题

音视频通话

提问私聊

问卷投票

通过这些互动形式，同时结合移动端与PC端，充分调动学生的学习积极性，满足学生个性化学习需求。

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3.0是AI智能的时代

据中国互联网络信息中心发布的第42次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截止2018年6月，我国在线教育用户规模达1.72亿，而手机在线教育用户规模为1.42亿。 在如今的移动互联大趋势下，在线教育呈现出新的发展态势。

白剑认为未来的3.0时代会是一个AI智能时代，对于教育机构来说将进入一个精准化运营，和数据相结合的时代。这个时代更讲究的是根据学员的个性，进行精准化的经营。就像VIPKID在做的一样，可以做精准化的老师推荐，从数据出发，所有的教学运营全部依赖于数据。

目前视频技术行业内主要做四块数据，实时统计、观看行为分析、互动数据统计和数据报表呈现。他们帮助教育机构把每个学员做的每一个操作，全部都进行数据化，然后把这些数据进行统计和分析，作为下一步运营的手段。

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展望未来，随着5G技术将在2020年正式商用，非常多的视频技术底层瓶颈将被解决，比如由网络带宽造成的延迟、卡顿等。这将会推动整个行业的AI智能不断提升，未来会有更新的模式不断涌现出来。

直播技术是在线教育的辅助技术，甚至可以说是在线教育行业的水电煤。随着未来技术的不断发展，相信它能更好的帮助所有在线教育机构实现更好的教学方式，为教育做更多的事情。