弘成教育张冰雷：AI时代来袭，企业培训可以这样做

2019年9月20日，由保利威主办的教育直播高峰论坛在北京成功举行。弘成教育企业培训事业部总经理张冰雷以“AI在在线教育领域的应用”为主题，侧重企业培训领域，介绍弘成教育在AI方向的应用实践。

弘成教育企业培训事业部总经理张冰雷

一、人工智能时代已经来了

IDC预测，到2024年，50%结构化可重复任务将自动进行，20%的知识密集型任务中的工作人员将以AI注入的软件或其他数字连接技术作为“同事”。

未来的职场人要习惯于这种变化。过去，我们的同事全部都是人，活生生有感情的人，实际上现在很多数字员工已经成为我们的工作伙伴，从各个方面协助甚至是取代我们做一些工作。但是不要害怕这些改变。

IDC数据显示，到2020年，85%的企业都会使用人工智能。企业教育、企业培训一般落在人力资源或培训部门，在未来两年中，47%的人力资源高管都会在人工智能上有所投入。 

二、人工智能时代的必备素质：AIQ

工业时代提出的IQ，智商，智力商数解决人与物之间的关系，人具备智力与基础知识可以把工具用得更好，进而提升效率，改变生活状态。它是一个基础属性。

上世纪90年代，EQ这个词真正被大家所了解和接受。情商，情境商数，解决人和人之间的问题。我们会发现，进入信息时代的时候，更多的新的技术，新的工具，不仅要求职场人具备一定的智商，还需要高情商去解决和他人之间的沟通、矛盾、协作、互动等问题。

下一个时代，就是AIQ，人工智能商数，越来越多的数字员工与机器人，越来越多好或不好的变化，我们都要去适应，达成协同。

所以人工智能时代，职场人一定要具备这三个商数，AIQ决定你的上限，智商和情商决定你的人生下限。

弘成教育希望让更多人去了解AI，用AI给更多人赋能。

三、弘成教育的AI实践

从智能推课讲起，市场上智能推课应用基本分四个层次，分别是以标签、岗位模型、协同过滤、能力诊断为核心的推课方式。

1、以标签为核心

很多机构做知识梳理、知识图谱和知识点萃取，都是基于标签的。给不同课程、不同题目、不同人打上若干标签，通过这些标签之间的关联关系进行对应推课。其中有智能的属性，但和人工智能还有距离。

2、以岗位模型为核心

在标签基础上延伸更多维度。一个职场人可能要具备十个方面的能力，有了这层框架，下面可以再进一步打标签，还是基于标签本身去做相应的课程推送。

3、以协同过滤为核心

谈到协同过滤，大家最常用的今日头条、淘宝APP，你点击、观看、购买过什么，它就会越来越频繁给你推送相关内容，猜测你可能对这些内容感兴趣。

在教育层面，这种算法是有局限性的。中国的教育，包括企业的组织化培训，很多时候是基于统一要求，要求你必须去学。在学校往往是老师教你考试学习，在企业则是上级领导安排你完成的。所以用协同过滤会越来越窄，它不会让你去拓宽，不会让你遵从个人想法做推送。

4、以能力诊断为核心

弘成智能推课即基于能力诊断为核心，逻辑一边是员工能力诊断，一边是个性化课程方案，中间以能力素质模型为纽带，连接岗位和内容，同时加入人工智能算法，实际就是依赖大数据分析。分析企业员工各类数据，包括个人信息、成长数据、学习培训数据、个人发展计划，还有语义分析，360度测评个人相较岗位所要求具备的能力有哪些缺失之处，进而进行针对性的智能推课。

能力诊断模型

四、能力诊断基础上的延展应用

弘成教育在企业培训领域的AI应用全景图，以能力诊断为基础，下层是延展应用。

 1、培训需求分析 

通过组织分析、任务分析、人员分析进行需求整合，使培训需求更加全面化；根据员工能力和资源现状，进行资源综合分配，生成完善的培训计划。

2、人才招聘与智能岗位发展路径

对竞聘者的知识水平、能力结构、工作技能、职业倾向、发展潜能进行逐项测量和评价，结合能力差异，选择适合的方式，智能推荐员工职业路径，帮助员工获得发展。

3、智能绩效管理系统

以宝马中国为例，把每位员工的能力状态和绩效结果相匹配，找出每家4S店与整个中国区的销售业绩之间的联系，使得人力资源布局更高效。

4、培训师课程评价模型

过去评价一个讲师基本从两个维度：第一，课程讲得好不好，有没有意思；另一个维度是工作量。这里实际上缺失一个维度，讲师所教授的课程是不是对职场人能力最有效的补充。我们纳入这个因子，引导培训师开发更有价值的课程。

五、关于弘成教育

弘成教育，中国网络学历教育服务及智慧教育综合服务提供者。着力于以大数据、云计算、人工智能等信息技术为支撑，创新教育产品、构建智慧教育模式，为用户提供多元化和定制化的教育解决方案。

自成立以来，弘成教育全面布局，在网络高等教育、成教信息化、高校信息化、校企合作和企业培训等领域稳步推进，累计服务学员超1000万。目前，弘成教育企业培训业务包括AI人才发展应用、企业人效提升解决方案和人才供应链解决方案。