中信慧课厅 x 保利威丨总行搭台、分行推优，打造培训直播品牌的生态化范本
数字化时代，企业普遍面临战略转型、技术革新、业务赋能、人才培养等全方位挑战。对于资本和知识密集度高，专业性强的银行业而言，如何运用数字化技术，应对上述挑战，成为迫在眉睫的课题。
本期丨中信银行-中信慧课厅
内容丨2023年《培训》杂志联合保利威出品
数字化时代，企业普遍面临战略转型、技术革新、业务赋能、人才培养等全方位挑战。对于资本和知识密集度高，专业性强的银行业而言，如何运用数字化技术，应对上述挑战，成为迫在眉睫的课题。
中信银行总行紧抓直播风口，精心培育打造培训品牌栏目中信慧课厅，强化全员岗位技能和职业素养培训，助力员工职业发展和全面成长。该栏目融合了保利威直播技术，依托总行数字化学习平台 E 企学，汇聚各分行精英骨干，面向全行五万多名员工进行在线知识分享和智慧赋能，为构筑高质量专业人才队伍提供稳定的知识体系输出和坚实的阵地保障。
中信慧课厅以“总行搭台、分行推优，直播分享，智慧赋能”为品牌定位通过E 企学平台，面向全行提供智慧支持。培训讲师选取各自分行在战略落地、业务发展、经营管理方面有着出色表现和突出贡献的单位和个人，进行业务讲解与经验分享，并通过直播与内部员工实时交流互动。
丨品牌定位清晰填补培训空白
对于中信慧课厅的品牌定位，项目参与人员着实花费了一番心思一一既要加强辨识度与现有直播栏目形成差异，又要打造特色亮点凸显自身价值。在此之前，中信银行直播“菜单栏”中已包含了邀请外部专家和内部高管开讲的“中信大讲堂”，以及总行向分行传经送宝提供指导的“业务加油站”而中信慧课厅栏目，则恰好填补了由分行面向全行进行经验分享、智力输出的培训空白。
利用直播可随时发起、全网覆盖的特点，中信慧课厅为分行员工搭建了广阔的展示舞台，也使得各品牌栏目间的区分度更加清晰了然。
丨精细打磨内容指导讲演嘉宾
从 2021 年3月 18 日开播至今，中信慧课厅已经举办4季总计超过 30 期，跃成为干货满满的月播栏目。慧课厅基本遵循“一季度一主题”原则，通常会从战略解码与落地 (第一季“数字化转型听我说”，见 Tips) 、重要时间节点 (第二季“学史力行·信守初心”)、当前工作重点 (第三季“科技赋能·融合创新”)等视角切入，为分行员工设计讲演主题，提供展示机会。
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TIPS 中信慧课厅第一季“数字化转型听我说
首期直播专题讲座“数字化转型听我说”，邀请 2020年“数字赋能·转型共享”全行第三届微课大赛获奖单位及优秀作品的主创人员进行线上分享，吸引到 4000 多人次在线观看。
北京分行的“利用新对公CRM 系统中数字化平台，实现精准营销”、济南分行的“从支付到获客的转型探索之路”以及信用卡中心的“零基础学短视频平台运营”，分别从不同视角分享了各单位在数字化转型道路上的实践与探索。
分享者选拔过程，遵循选贤用能，通常会从微课大赛获奖团队、总行推荐的优秀业务骨干以及优秀方案实践者中推选。在此过程中，总行培训中心会协同相关业务部门，共同敲定直播讲师。讲师一经选出，便要着手筹备课件，并学习掌握直播开课的要领技巧。
前期准备阶段，培训中心会给到讲师一个自行练习的培训小课件，随后还会组织两次彩排，在排练过程中给予指导，如进行简短的镜头感培训。
获得总行“露脸”机会的优秀分行讲师，备课极为认真专注，还会邀请分行业务部及人力资源部同事协助打磨课件。课件完工后会提前送交总行审核，进行调整完善。业务部门会从内容角度提出修改意见，培训中心则会从教学设计层面加以点拨指导。
当一切准备就绪，分散各地的分行员工便在约定时间汇入直播间“多讲师”场景，以演讲嘉宾身份连线专业主持人。直播过程中，嘉宾可与观播员工实时互动，围绕设定主题在线答疑交流。
中信慧课厅历经一年半打磨，日渐成为中信银行培训直播的品牌栏目。这既得益于课堂内容的高质量输出，也源自于保利威直播技术的高度配合与协作。
围绕慧课厅项目，保利威服务保障团队线下给予驻场执行、上门演示，线上提供远程监播，协作指导，将回馈客户的服务理念植入培训直播运营全链路之中，正是保利威在直播前中后期的全流程保障，造就了安全稳定、简单易用、体验优质的直播平台。
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01. 直播前，抵达现场装修直播间
2020 年春，当E企学首次接入保利威直播系统时，后者先期对分行平台给予了支持和辅导，协助创建了分行账号，对相关人员进行了讲解培训,这也为一年后慧课厅项目的创设打下了坚实的技术基础。
慧课厅通常在每周四播出，保利威工作人员会在每周二介入，给予播前技术支持，包括远程协助测试，为受邀嘉宾创建账号，设置直播海报、预告菜单等。直播当天，工作人员会提前到达现场，对直播间环境进行装修，做好灯光调试，绿幕布置，抠像处理等准备工作。
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02. 直播中，有效管控内部信息
金融机构的培训对信息安全保障要求极高。保利威在慧课厅直播过程中，在安全风控、数据追踪等方面提供高配置和强保障，及时回应企业关切。保利威采用视频私有云技术，为 E 企学构建安全护栏，实现了点播私有化部署及直播专属定制，有效管控了内部信息，充分保证了数据安全。
33 中信慧课厅参与人员在直播中紧张忙碌
此外，保利威会安排专人全程监测，查看网络和画面稳定性，确保直播课堂高互动无延迟。一旦画面出现抖动等状况，专人会在第一时间进行反馈,售后则会在远程及时处理。当观播人数出现激增时，专人会和售后迅速协调解决，进行动态增容，确保每位用户均能获得优质体验。
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03. 全面分析可视化数据直播后
讲师下麦后，慧课厅直播内容可一键转存，自动生成回放，确保内部课件得到沉淀留存。讲师也可以浓缩授课精华，利用后台便捷编辑软件，自行剪辑视频。曾有讲师因对软件操作不够熟练，深夜求助保利威保障团队，同样能够获得及时响应并加以解决。
每位讲师在慧课厅的授课反响，均可通过课后一系列不同维度的可视化数据报表一键导出。慧课厅每场直播时长、观看人数、观看次数、累计观看时长等数据均一目了然。不仅如此，讲师还可以查看更为精细的聊天、点赞.答题卡、问卷以及回看数据，根据数据统计与分析链条，进行更详尽了解。这张翔实完善的报表，也已经在无形中融入了慧课厅的直播生态之中。
慧课厅项目的成功实践，在助推中信银行数字化转型的同时，也推动着保利威直播技术成为其转型道路上的重要基础设施。全行员工均能够从中感受到直播功能所带来的丰富多样性，进而对打造多元化直播生态充满信心。
作为培训直播品牌的生态化范本，经由保利威技术加持的中信慧课厅，所带动的培训效应远不止于此。更多致力于数字化转型、着眼于学习方式变革的企业，将因直播功能的生动化实践，扩展出更为丰富的培训想象空间，并会笃定不移地将“直播生态化”视为未来的发展方向与行动指南。